Gagal transfer ke bank lain namun saldo terdebet adalah masalah yang terjadi akibat lalu lintas perbankan mengalami gagal system. Hal ini seringkali dialami pengguna kartu ATM atau internet banking saat melakukan transfer, baik ke sesama bank maupun transfer ke bank lain.
Jika hal ini terjadi, uang yang Anda transfer tidak akan muncul di rekening tujuan namun tidak ada juga di rekening Anda. Uang tersebut akan tergantung di system BI sampai proses investigasi berhasil dilakukan oleh kedua belah pihak, baik bank pengirim maupun bank penerima.
Dan yang paling menjengkelkan adalah kasus ini membutuhkan waktu yang lama untuk diselesaikan pada kasus gagal transfer ke bank lain.
Lalu bagaimana cara menanganinya? Sebelum kami jelaskan langkah untuk untuk menangani kasus tersebut, terlebih dulu akan kami jelaskan apa saja penyebabnya.
Penyebab Gagal Transfer Ke Bank lain, namun Saldo Terdebet
Ada banyak hal yang berpotensi menjadi penyebab terjadinya gagal transfer ke bank lain saat melakukan transfer antar bank. Namun statusnya tidak selalu gagal, kadangkala status transfer berhasil tapi saldo tidak muncul di rekening penerima, dan setelah dicek saldo pengirim juga telah terdebet. Untuk penyebab dan cara penyelesaian kedua masalah diatas tidak jauh berbeda.
Perkara yang paling umum menjadi sebab gagal trasfer antar bank adalah situasi dan kondisi tertentu yang menyebabkan bank mengalami gagal system. Kejadian tersebut kerap terjadi saat nasabah sedang melakukan transaksi pada beberapa kondisi berikut ini:
- Transfer saat bank sedang gangguan.
- Transfer saat bank sedang dalam kondisi Offline.
- Transfer pada jam sibuk. Biasanya terjadi antara pukul 9-10 pagi.
- Transfer saat kondisi cuaca buruk.
- Transfer dengan Internet banking pada jaringan yang lelet atau tidak stabil.
Cara mengatasi Gagal Transfer Ke Bank Lain Saldo Terdebet
Untuk menyelesaikan permasalahan gagal transfer antar bank biasanya membutuhkan waktu yang lebih lama dari kasus gagal transfer sesama bank. Pada 3 kasus yang pernah dijumpai oleh penulis, proses refund dana pada kasus gagal transfer dari bank mandiri ke BNI dan BNI ke mandiri baru sampai ke rekening 14 hari setelah laporan dibuat.
Namun tidak selalu berjalan sesuai rencana, pernah juga uang gagal transfer tergantung hingga 69 hari saat mengalami gagal transfer dari rekening BRI ke mandiri. Dari berbagai pengalaman kasus tersebut kami ingin memberikan arahan yang tepat jika Anda saat ini mengalami gagal transfer Antar bank.
1. Simpan bukti transaksi
Jika Anda mengalami hal yang tidak.wajar saat bertransaksi, simpan bukti transaksi Anda karena itu akan dibutuhkan saat membuat laporan di bank. Jika bukti terlanjur hilang, mintalah mutasi transaksi ke bank Anda.
2. Mintalah mutasi rekening bank lain yang gagal di transfer
Jika mungkin, mintalah mutasi rekening yang gagal di transfer uang kepada pemiliknya. Hal ini akan berguna untuk memudahkan bank melakukan proses investigasi terhadap kasus Anda.
Jika Anda mengirim dana kepada orang yang tidak dikenal, cobalah bicara baik-baik dengannya dan mintalah pengertian agar mau turut membantu agar kasus Anda segera selesai. Jika tidak mendapatkan mutasi rekening dari nomor tujuan transfer, mau tak mau Anda harus sabar menunggu hingga waktu yang tidak sebentar.
Pada kasus ini saya baru baru menerima refund ke rekening 69 hari sejak melaporkan kasus tersebut ke bank. Tentunya saya harus bolak balik untuk mengingatkan CS nya agar terus mengikuti perkembangan kasus yang saya alami.
2. Buat laporan gagal transfer ke bank
Segerakan untuk membuat laporan ke bank di cabang terdekat lokasi Anda. Saat membuat laporan Anda wajib membawa KTP dan buku tabungan, serta bukti transfer berupa struk atau SS m-bangking dan internet banking. Utarakan semua keluhan Anda terkait masalah tersebut kepada CS bank, dan berikan bukti yang dibutuhkan.
Selanjutnya pihak bank akan mbwri Anda nomor tanda pelaporan dan meminta Anda menunggu hasil investigasi. Proses ini normalnya 7-14 hari kerja, namun jika ada tingkat investigasi sulit bisa memakan waktu hingga berbulan-bulan lamanya.
3. Lakukan Cek mutasi secara berkala
Luangkan sedikit waktu untuk melakukan cek mutasi perubahan pada rekening Anda. Karena meski pihak bank telah meminta nomor Anda untuk konfirmasi jika dana sudah dikreditkan, namun kadang Anda tidak mendapat notifikasi dari bank saat dana masuk. Pada kasus yang pernah saya alami, bank baru mengkonfirmasi saya setelah lewat 3 hari sejak dana masuk. Oleh karena itu rajinlah untuk cek saldo Anda secara berkala.
4. Jangan bosan untuk menghubungi bank Anda
Jika Anda belum melihat dana masuk ke rekening setelah 14 hari, kunjungi kantor bank Anda dan mintala customer service untuk follow up kasus Anda kembali. Dalam hal ini, hindari sikap memojokan atau berkata kasar jika CS bank tampak kurang mengerti dengan masalah yang Anda alami. Karena urusan gagal transfer memang bukan permasalan yang mudah ditangani.
Penyelesaian masalah gagal transfer ke bank lain berbeda dengan gagal transfer sesama bank. Kasus ini membutuhkan investigasi gabungan dari pihak bank pengirim dan penerima. Jika uang Anda tidak tergantung di keduanya, barulah pihak bank pengirim akan menelusuri keberadaan dana Anda di BI.
Tips agar terhindar dari Transfer gagal
Agar Anda terhindar dari gagal transfer, sebaiknya hindari transaksi transfer uang pada beberapa kondisi dibawah Ini.
- Saat Bank sedang mengalami gangguan / mintenance (peningkatan system).
- Saat bank offline.
- Saat cuaca sedang buruk.
- Transfer pada jam sibuk di hari kerja. Biasanya antara jam 8-11 di hari senin.
Sekian penjelasan kami mengenai Gagal Transfer ke bank lain, saldo terdebet. Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kasus tersebut atau sekedar ingin berbagi pengalaman jangan ragu untuk menuliskannya di komentar.
Aku mengalami masalah ini transfer dari bri ke mandiri. Kejadiannya pas aku kirim uang ke saudaraku di sulawesi. Hari ini sudah masuk 2 minggu lebih tapi uangku gak muncul. Mohon info pak biasanya berapa lama dana tersebut akan kembali ke rekening asal? Dan apa bisa dipercepat?
Saya turut prihatin dengan kasus tersebut. Kasus gagal transfer ibu melibatkan 2 bank sehingga proses penyelesaiannya juga harus melibatkan hasil investigasi dari keduabelah pihak. Dalam hal ini ada 3 hal yang dapat membantu mempercepat proses tersebut.
1. Jika mungkin mintalah mutasi rekening dari saudara ibu dan serahkan pada pihak bank untuk mempermudah proses investigasi lebih lanjut.
2. Datangi bank secara berkala. Biasanya bank akan memberi kerangka waktu antara 48jam s/d 14 hari kerja. Jika masa terlewati silahkan kunjungi bank untuk follow up kembali kasus tersebut.
3. Bangun hubungan yang baik dengan customer service. Kasus ini sama sekali bukan kesalahan CS bank sehingga tidak perlu menekan atau sampai berkata kasar kepada mereka. Yakinilah bahwa mereka pasti berusaha melakukan yang terbaik untuk membantu ibu mengatasi masalah tersebut.
Semoga masalah ibu segera bisa teratasi.
Tgl 7 Desember 2019 saya melakukan transper dr mobile banking BCA saya ke Rek BNI Syariah saya.
setelah beberapa hari saya cetak buku BNI syariah saya & benar dana masuk.
setelah beberapa hari berikut nya saya trnsper lagi sebanyak 2 x dr mobile banking BCA
setelah saya trnsper 2 x itu saya coba cetak buku lagi,tp alangkah terkejut nya saya setelah melihat hasil cetak buku BNI saya ternyata trnsperan yg sebelum nya hilang tdk ada dg frint out dana ada koreksi dr pihak BCA nya,hal tersebut saya ketahui dr pihak Bank BNI.
yg saya heran kenapa bisa dana yg sdh masuk ke rek bs ke luar lg tanpa saya melakukan trnansaksi.
setelah saya confirmasi ke bank BCA mereka akan proses hal trsbt dlm wkt 7 s/d 14 hari kerja.
mhn bantuan nya hal trsbt apakah wajar atau tdk & apakah solusi nya
sampai hari ini dana yg gagal trnsper pun blm ada masuk kembali ke rek BCA saya
Salam Pak Ahmad Arip, Maaf atas keterlambatan kami dalam menjawab pertanyaan bapak, karena Kami butuh waktu untuk mengkonsultasikan masalah ini dengan pihak bank. Dari jawaban yang kami terima kasus bapak Ahmad Arip termasuk kejadian gagal system dan hal tersebut memang wajar pak. Untuk masalah gagal system saat transfer, pihak bank akan melakukan investigasi untuk menentukan dimana uang tersebut berada dan bagaimana statusnya saat ini. Hal ini mungkin memakan waktu sedikit panjang karena melibatkan 2 bank sekaligus yakni bank BCA dan bank BNI Syariah.
Semoga cepat teratasi!
Maaf,tanggal 6 februari 2020 kemarin saya baru saja mengalami gagal transfer menggunakan internet banking BRI ke mandiri.
Saldo saya sudah terpotong, sedangkan status transaksi gagal.
Saya suda laporkan kasus ini di unit cabang bri terdekat, dengan persyaratan, ktp dan buku tabungan.. Dan dari CS saya di bantu untuk menghubungi call center BRI, dari obrolan kami di telfon, pihak bri mengatakan akan melakakuan pengecekan terlebih dahulu agar uang bisa kembali ke rekening dengan waktu maksimal 20 hari kerja. Biasanya berapa hari uang kita akan kembali..
Hai Pak Andrianto,
Kami turut prihatin atas permasalahan tersebut. Masalah gagal transfer antar bank dibutuhkan waktu paling tidak 14 hari kerja. Tergantung hasil investigasi dari kedua bank yang bersangkutan. Namun tidak menutup kemungkinan proses ini memakan waktu lebih lama.
Kami berharap semoga masalah tersebut segera teratasi.
saya dapet tf dr bank bri saya pke bank bca, tp uangnya tdk terkirim karna di struk nya tertulis sedang proses, nah klo misal tidak dilaporkan uang otomatis kembali ke rek bri pengirim, atau ke rek bca penerima ? mohon penjelasan nya
Kejadian saya tf lewat bri ke bca
Proses lama saat tf, kluar struk tulisan transaksi sedang dproses
Tp saldo tetap utuh tak berkurang, apakah dana tf itu akan masuk keesokan harinya atau bener2 gagal ya?
Selamat malam pak Indratmoko. Umumnya masalah tersebut akan memakan waktu antara 7 hingga 14 hari kerja setelah membuat laporan ke bank BRI dan pihak penerima juga membuat ke bank BCA.
Agar proses berjalan lebih mudah sebaiknya buatlah laporan ke bank masing-masing:
Pengirim: Membuat laporan gagal transfer antar bank dari BRI ke BCA.
Penerima: Membuat laporan belum menerima dana yang yang bapak kirim dari bank BRI ke ke rekening BCA.
Semoga masalah tersebut segera teratasi.
Saya mau main game dan transfer terus keterangan nya teransaksi gagal setelah saya cek saldo ,saldo saya berkurang terus saya komputasi sama live chat game saya saya tanya apakah transferan saya masuk live chat bilang belumasuk anda mentransfer saat bank lagi offline terus saya tunggu sampai bank online tetap transferan saya ga masuk terus saya mau tau cara menangani nya bagaimana ? Tolong bantuan nya
Silahkan membuat laporan ke bank. Biasanya proses ini membutuhkan waktu 2-14 hari kerja
Selasa 11 agustus 2020 kira kira pukul 10:45 sy transfer uang ke cs melalui mbanking.dan cs sampai hari ini blm trm trnsfr .dan sy cek saldo saya berkurang lebih dari yg saya trnsfr ke cs(3 x lipat).
Mohon petunjuk dan bantuannya?
Hari Minggu tanggal 20 maret saya transfer dari ATM BCA ke rek mandiri, ternyata setelah di cek rek mandiri nya sudah di tutup dari bulan desember, tapi saldo diBCA terdebit, gmna cara nya agar uang saya bisa kembali lagi? Mohon penjelasan nya
Hai Bu Ela, untuk masalah tersebut sebaiknya ibu konsultasikan ke pihak bank. Semoga ada solusi lebih lanjut.